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コンタクトレンズの処方箋間違い！見えにくい時の対処法と再検査のポイント

コンタクトレンズ歴10年というベテランユーザーさんからの、深刻なご相談ですね。視力が低下したと感じるほど見えにくいというのは、非常に不安ですよね。落ち着いて、一緒に解決策を探っていきましょう。

まず、ご安心ください。あなたの感覚は全く間違っていません。車の運転が怖いほど見えにくいというのは、明らかに問題です。コンタクトレンズの度数が合っていない可能性が高いですし、仮に度数は合っていたとしても、レンズの品質に問題がある可能性も考えられます。

眼科とコンタクトレンズ販売店の責任範囲

今回のケースでは、眼科とコンタクトレンズ販売店、どちらにも責任がある可能性があります。

* **眼科の責任：** 検査の精度に問題があった場合、眼科側に責任があります。検査時の視力測定に誤りがあったり、適切なレンズの選定が行われなかった可能性が考えられます。
* **コンタクトレンズ販売店の責任：** 眼科で処方された度数と、実際に販売されたレンズの度数が異なっていた場合、販売店側に責任があります。誤ったレンズが渡された、もしくは、レンズの管理に問題があった可能性があります。

どちらに責任があるか、あるいは両方に責任があるのかを特定するには、まずは冷静に事実を整理することが大切です。

明日クレームを入れる前に確認しておきたいこと

クレームを入れる前に、以下の点を整理しておきましょう。

1. **検査時の記録を確認する：** 検査時の視力データや、使用レンズの度数、レンズの種類などを記録した書類があれば、それを確認しましょう。
2. **購入したレンズのパッケージを確認する：** レンズのパッケージに記載されている度数と、検査時の記録とを比較します。一致しない場合は、明らかな不一致を指摘できます。
3. **具体的な症状をメモする：** 「車の運転が怖い」「0.7もない」といった主観的な表現だけでなく、「遠くの看板の文字が読めない」「ぼやけて見える」など、具体的な症状をメモしておきましょう。
4. **購入したレンズと、検査で使用したレンズを比較する（可能であれば）：** もし検査で使用したレンズが残っていれば、パッケージ記載の度数と比較してみましょう。

これらの情報を元に、明日、眼科またはコンタクトレンズ販売店に連絡を取りましょう。

クレーム対応と再検査

クレーム対応としては、まず冷静に状況を説明し、検査時の記録と、購入したレンズの度数の不一致を伝えましょう。

「検査時と届いたレンズの度数が異なり、見えにくいため困っています」といった、事実を淡々と伝えることが重要です。感情的になる必要はありません。

再検査が必要になる可能性が高いですが、再検査にかかる費用については、状況によって異なります。眼科側のミスが原因であれば、再検査費用は無料となる可能性が高いでしょう。しかし、販売店側のミスが原因の場合でも、良心的であれば費用負担してくれる可能性があります。

「検査時のミスだった場合、再検査費用は無料になりますか？」と、事前に確認しておくと良いでしょう。

他のユーザーの工夫：記録の重要性

当サイトのユーザーさんの中には、検査時の記録を写真に撮っておく、という方もいらっしゃいます。今回のようにトラブルが発生した場合、非常に有効な証拠となります。

また、レンズの箱やレシートなども保管しておきましょう。

通販サイトを利用する際のポイント

コンタクトレンズ通販サイトを利用する際には、以下の点に注意しましょう。

* **信頼できるサイトを選ぶ：** 多くのユーザーレビューや、しっかりとした顧客対応体制のあるサイトを選びましょう。
「コンタクトレンズなび」のような比較サイトを活用して、自分に合ったサイトを見つけるのも良い方法です。
* **処方箋の確認を徹底する：** 届いたレンズの度数が処方箋と一致しているか、必ず確認しましょう。
* **記録をしっかり残す：** 検査記録、レンズのパッケージ、レシートなどを保管しておきましょう。

通販サイトをうまく活用するコツと安心して選べるポイント

通販サイトは、価格比較や豊富な品揃えが魅力ですが、トラブル発生時の対応も重要です。信頼できるサイトを選び、記録をしっかり残すことで、安心して利用できます。レビューや口コミも参考に、自分に合ったサイトを見つけてくださいね。