コンタクトレンズなび調べ

2ウィークアキュビュー の最安値は… レンズモード！

2ウィークアキュビュー

12箱セット セット：12箱 他の店と比較

1箱あたり 最安

¥2,385

商品価格：28,620円

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２ウィークアキュビューディファイン（ジョンソンエンドジョンソン）が５枚しか入ってない！不良品？誰に問い合わせるべき？

コンタクトレンズって、デリケートな商品ですから、こういうトラブルって本当にショックですよね。せっかく楽しみにしていたのに…と、気持ちも沈みがちになりますよね。わかります！

今回のようなケース、どちらに問い合わせるべきか迷うところですが、結論から言うとまずは購入店に問い合わせるのがおすすめです。その理由を詳しくご説明しますね。

なぜ購入店への問い合わせが先？

ジョンソンエンドジョンソンはメーカーなので、直接不良品かどうかを判断したり、交換対応をする権限は持っていません。彼らが対応するのは、製造上の欠陥があった場合のメーカー保証に関する部分です。

一方、購入店は、あなたが商品を購入した際の契約相手です。商品に問題があった場合、販売店には「瑕疵担保責任」という法律上の責任があります。これは、売買契約で売られた商品に欠陥があった場合、販売店が責任を負わなければならないというものです。

つまり、５枚しか入っていなかったという事実を証明できれば、購入店はあなたに責任を持って対応する義務があるのです。交換対応や返金対応など、スムーズな解決を期待できる可能性が高いんですね。

購入店への問い合わせ：スムーズな対応のための３つのポイント

購入店への問い合わせは、以下の３点を意識するとスムーズに進みます。

1. **証拠をしっかり準備する:** 届いた商品の箱、レシート、注文履歴のスクリーンショットなど、購入を証明できるものを用意しましょう。写真や動画があるとさらに効果的です。５枚しか入っていない様子も、しっかり撮影しておきましょうね。
2. **冷静に状況を説明する:** 感情的にならず、落ち着いて事実を伝えましょう。「６枚入りのはずなのに５枚しか入っていませんでした。不良品だと思うのですが、どうすれば良いでしょうか？」といったように、具体的な状況を簡潔に説明するのがポイントです。
3. **対応を具体的に求める:** 交換を希望するのか、返金希望なのか、明確に伝えましょう。曖昧な表現だと、対応が遅れる可能性があります。

もし購入店が対応してくれなかったら…

万が一、購入店が適切な対応をしてくれなかった場合、初めてメーカー（ジョンソンエンドジョンソン）に問い合わせることを検討しましょう。その際には、購入店とのやり取りの内容も伝え、状況を説明することが大切です。

通販サイトを利用する際のポイント

コンタクトレンズの通販は便利ですが、トラブルを防ぐために以下の点に注意しましょう。

* **信頼できるサイトを選ぶ:** 「コンタクトレンズなび」のような比較サイトを活用して、評判の良い、安心できるサイトを選びましょう。レビューや口コミも参考にすると良いですよ。
* **購入履歴をしっかり管理する:** 注文番号、レシート、メールのやり取りなどをきちんと保存しておきましょう。トラブル発生時に非常に役立ちます。
* **配送状況を確認する:** 配達状況の追跡機能を利用し、商品が無事届いているか確認しましょう。万が一、破損や紛失があった場合も、すぐに対応できます。

他のユーザーの工夫：こんなケースもありました！

実は、以前「コンタクトレンズなび」に寄せられた相談で、類似のケースがありました。あるユーザーさんは、箱に小さな穴が開いていて、１枚紛失していたというケースでした。その方は、箱の写真を撮影し、購入店に問い合わせたところ、すぐに交換対応してもらえたそうです。

このように、証拠をしっかり残しておくことは、トラブル解決の鍵になります。

通販サイトをうまく活用するコツと安心して選べるポイント

通販サイトを賢く利用するには、比較サイトで価格やサービスを比較検討し、レビューや口コミを参考に信頼できるお店を選ぶことが重要です。また、サイトのセキュリティや個人情報の取り扱いについても確認しておきましょう。安心して選べるポイントは、サイトの透明性、顧客対応の良さ、そして豊富な商品ラインナップです。