高齢者へのタメ口は許される？眼科での接客とコンタクトレンズ選びのポイント

眼科での待ち時間、確かにモヤモヤしますよね…。特に、高齢の患者さんへのタメ口は、見ているこちらも複雑な気持ちになります。 「別に老人は大事に！とかではなく…」と仰っていますが、そのお気持ち、よく分かります。 患者さん、つまり「お客様」として、敬意を持って接客されるべきなのは当然のことです。

確かに、親しい間柄であればタメ口も自然ですが、医療機関という場、しかも初対面もしくは数回程度の接点しかない関係性でタメ口を使うのは、プロとしてどうなのか？と疑問に思うのは当然だと思います。 「◯◯さん、ここにあごのせて〜」のような指示は、たとえ高齢者の方であっても、もう少し丁寧な言葉遣いができるはずです。例えば「◯◯様、お手数ですが、あごをこちらに置いていただけますか？」など、少しの言葉遣いの工夫で、ずいぶんと印象が変わりますよね。

タメ口は許される？～接客における言葉遣いの重要性～

あなたの感じる違和感は、決して間違っていません。 接客の基本は「お客様を尊重する」こと。年齢に関わらず、お客様を「人」として尊重し、丁寧な言葉遣いを心がけるべきです。 タメ口は、親しみやすさを演出する効果もありますが、一方で、相手を軽視している、もしくは上から目線であると受け取られるリスクも潜んでいます。特に、医療機関のような専門性の高い場では、丁寧な言葉遣いは信頼感の構築に繋がります。

これは眼科に限った話ではありません。 コンタクトレンズの通販サイトでも、同じことが言えます。 「コンタクトレンズなび」では、お客様一人ひとりに丁寧な対応を心がけていますが、中には「もっと親しみやすい対応をしてほしい」というご意見と「丁寧な対応を期待している」というご意見が両方存在します。 つまり、言葉遣いには、その人の性格や好み、そして状況判断が大きく影響するということです。

高齢者への対応：具体的なアドバイス

もし、あなたが今後同じような状況に遭遇した場合、どうすれば良いでしょうか？

* **直接伝える勇気を持つ：** もし、許容範囲を超えるタメ口と感じた場合は、優しく、しかしハッキリと伝えることも重要です。 「少し言葉遣いが気になりました」と伝えることで、改善のきっかけになるかもしれません。もちろん、状況によっては難しい場合もあるでしょうが、改善を促すためにも、勇気を持って伝えることも一つの方法です。
* **別の眼科を受診する：** どうしても我慢できない場合は、別の眼科を受診することも検討しましょう。「コンタクトレンズなび」では、全国の眼科情報を掲載しているわけではないのですが、口コミサイトなどを活用して、評判の良い眼科を探すのも一つの手です。
* **自分の気持ちを優先する：** モヤモヤした気持ちを抱え続けるのは、精神衛生上よくありません。 自分の気持ちを優先し、快適に過ごせる環境を選ぶことも大切です。

通販サイトを利用する際のポイント

コンタクトレンズの購入は、通販サイトを利用するのも一つの方法です。 「コンタクトレンズなび」のような比較サイトを活用すれば、価格やサービスを比較検討し、自分に合った通販サイトを選ぶことができます。 通販サイトを選ぶ際には、以下の点に注目しましょう。

* **カスタマーサポートの対応：** メールや電話での対応が丁寧かどうかを確認しましょう。 迅速かつ丁寧な対応は、安心して利用できる通販サイトの証です。
* **個人情報の取り扱い：** 個人情報の保護体制がしっかりしているかを確認しましょう。 プライバシーポリシーをよく読んで、安心して利用できるサイトを選びましょう。
* **返品・交換の対応：** 万が一、商品に不具合があった場合の返品・交換の対応についても確認しておきましょう。

他のユーザーの工夫

実は、以前「コンタクトレンズなび」のユーザーフォーラムで、同様の悩みを投稿された方がいました。その方は、眼科の受付に「高齢者の方への対応について、少し配慮していただけると嬉しいです」と手紙を送ったそうです。すると、その後は以前より丁寧な対応に変わったとのことでした。直接伝えるのが難しい場合、手紙で伝えるのも一つの方法です。

通販サイトをうまく活用するコツ

通販サイトをうまく活用するには、複数のサイトを比較検討することが大切です。 価格だけでなく、配送スピードやカスタマーサポートの対応なども考慮して、自分に合ったサイトを選びましょう。 また、口コミサイトなどを参考に、他のユーザーの意見も参考にすると、より安心して利用できます。

安心して選べるポイント

安心してコンタクトレンズを選ぶためには、自分の目の状態を正しく理解することが大切です。 眼科医の診察を受け、適切な処方箋を発行してもらうことをお勧めします。 また、通販サイトを利用する際には、信頼できるサイトを選ぶことが重要です。 サイトの評判や口コミなどを参考に、慎重に選びましょう。