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12箱セット セット：12箱 他の店と比較

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商品価格：31,020円

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通販カラコンに傷！返品対応でトラブル発生…どうすればいい？

何度もリピートしているお気に入りのカラコンに傷…ショックですよね。しかも返品対応までトラブルになっているなんて、本当に心配ですね。落ち着いて、一緒に解決策を探っていきましょう。

まず、状況を整理してみましょう。あなたは長年愛用しているカラコンに傷を発見し、装着後に目の痛みを感じた。その後、販売店に連絡し、返品・返金を求め、着払いで空箱を送付した。しかし、販売店から「不具合のあるレンズを送ってください」と連絡があり、現在、返信待ちという状況ですね。

可能性と対応策

いくつか可能性を考えて、それぞれに対応策を検討してみましょう。

１．販売店の確認ミス

最も可能性が高いのは、販売店の単純な確認ミスです。担当者が忙しかったり、複数件の返品対応を同時に行っていたりすると、うっかり空箱だけを確認してしまう可能性は十分あります。

* **対応策：** すでに「新品のコンタクトケースに入れて空箱と一緒に梱包しました！絶対にないわけがないのでもう一度確認してください！」と連絡済みとのことですが、それでも返信がない場合は、再度連絡を取りましょう。今回は、具体的な梱包内容を改めて伝え、写真や動画を添付するのも効果的です。例えば、「空箱とレンズは、このように丁寧に梱包しました。（写真）」といった具合です。 また、最初に連絡した担当者ではなく、店長やカスタマーサービス責任者などに直接連絡してみるのも良いかもしれません。

２．意図的な対応

残念ながら、販売店側に意図的な対応がある可能性も否定できません。例えば、不良品を認めたくない、返金処理を避けたいといった理由から、故意にレンズがないと主張しているのかもしれません。

* **対応策：** この場合は、証拠をしっかり残しておくことが重要です。着払い伝票のコピー、梱包時の写真や動画、過去の購入履歴など、あらゆる証拠を保管しましょう。そして、販売店とのやり取りはすべて記録しておきましょう。メールやチャット履歴をプリントアウトするなど、証拠として残せるようにしてください。 もし、販売店との交渉が難航するようであれば、消費生活センターなどに相談することをお勧めします。消費生活センターは、消費者の権利を守るための機関であり、このようなトラブル解決に役立ちます。

３．配送トラブル

稀なケースですが、配送中にレンズが紛失したり、梱包から外れたりした可能性も考えられます。

* **対応策：** 配送業者に問い合わせて、配送状況を確認してみましょう。もし、配送中にトラブルがあった場合は、配送業者から補償を受けられる可能性があります。

通販サイトを利用する際のポイント

今回の経験から、通販サイトを利用する際のポイントをいくつかお伝えします。

* **返品・交換ポリシーを確認する：** 購入前に必ず返品・交換ポリシーを確認しましょう。返品期限、条件、送料負担などが明確に記載されているかを確認し、納得してから購入することが重要です。
* **証拠を残す：** 商品到着後、すぐに商品の状態を確認し、問題があれば写真や動画で記録しておきましょう。これは、万が一トラブルが発生した場合に非常に役立ちます。
* **信頼できるサイトを選ぶ：** 口コミやレビューなどを参考に、信頼できるサイトを選びましょう。「コンタクトレンズなび」のような比較サイトを利用して、複数のサイトを比較検討してみるのも良いでしょう。
* **梱包を丁寧に行う：** 返品する際には、商品を丁寧に梱包し、破損しないように注意しましょう。今回のように、空箱だけを送ってしまったというミスを繰り返さないように、注意が必要です。

他のユーザーの工夫

過去に「コンタクトレンズなび」に寄せられた相談の中には、返品時に商品と同時に「商品の状態を説明したメモ」を同封することで、スムーズに返品対応ができたという事例もありました。 また、梱包材に「割れ物注意」などのシールを貼ることで、配送中の破損を防ぐ工夫をしているユーザーもいます。

通販サイトをうまく活用するコツ

通販サイトをうまく活用するには、事前に情報をしっかり集め、信頼できるサイトを選ぶことが重要です。 レビューや口コミを参考に、自分の目や肌に合うレンズを選び、安心して購入できるサイトを選びましょう。

今回のトラブルが早く解決することを心から願っています。 もし、何か困ったことがあれば、いつでも「コンタクトレンズなび」にご相談ください。