海外通販サイトでのコンタクトレンズ注文トラブル！英語メールのやり取りと解決策

海外通販、特に英語圏のサイトでの買い物は、言葉の壁もあってトラブルに遭遇しやすいですよね。今回は、コンタクトレンズというデリケートな商品でのトラブル、しかも英語のメールのやり取り…本当に困りますよね。ご安心ください。よくあるケースなので、一緒に解決策を探っていきましょう！

まず、いただいたメールとショップの返信を改めて見てみましょう。

**お客様のメール:**

> Though I ordered two sets, Only one set arrives. Please send it again.

これはシンプルで分かりやすい英文です。問題ありません！

**ショップの返信:**

> We’re sorry to hear that. Now It wasn’t instock for another pair we could give you refund on missing lens. Best Regards.

これを翻訳サイトに頼らずに解釈すると…

「お困りとのこと、申し訳ございません。もう1組は在庫切れでしたので、不足分のレンズについて返金させていただきます。敬具」となります。

ショップの返答は、在庫切れを理由に返金を選択しているように見えます。しかし、お客様は「在庫切れ」という説明に納得がいかないとのこと。サイトで確認した結果、在庫があったと認識しているからですよね。

ショップへの返信メール：具体的な例文とポイント

では、ショップに再送を依頼する返信メールを作成しましょう。ポイントは、

* **冷静で丁寧な言葉遣い**
* **具体的な注文番号や日付を明記**
* **返金ではなく再送を明確に伝える**
* **証拠となるスクリーンショットなどを添付（可能であれば）**

この4点を意識して、以下のようなメールを送信することをお勧めします。

Subject: Order #[注文番号] – Missing Lens – Request for Reshipment

Dear [ショップ名],

Thank you for your email. I understand that you are offering a refund for the missing pair of contact lenses from my order #[注文番号] placed on [注文日].

However, I checked your website and the contact lenses (Product Name: [商品名], Power: [度数]) are still listed as in stock. I would appreciate it if you could resend the missing pair instead of a refund. I have already been charged for two sets and have the credit card statement as proof.

Could you please confirm the reshipment? If there is any further issue, please contact me at [あなたのメールアドレス] or [電話番号].

Thank you for your time and assistance.

Sincerely,

[あなたの名前]

このメールでは、

* 注文番号と注文日を明確に示し、ショップがどの注文を指しているか明確にしています。
* ウェブサイトで在庫を確認したことを伝え、返金ではなく再送を希望していることを明確にしています。
* クレジットカードの明細書を証拠として提示することを示唆しています。
* 連絡先を明記し、スムーズなコミュニケーションを促しています。

通販サイト利用時のトラブル対策

今回のケースから学ぶ、通販サイト利用時のトラブル対策をいくつかご紹介します。

* **注文前に在庫確認を徹底する:** 注文前に、念のため在庫状況を確認しましょう。サイトに在庫表示がない場合、ショップに直接問い合わせるのも有効です。
* **注文確認メールを大切に保管する:** 注文確認メールには、注文番号、商品名、数量、金額などが記載されています。トラブル発生時は重要な証拠となります。
* **スクリーンショットを撮る:** 在庫状況や商品ページのスクリーンショットを撮っておくと、証拠として役立ちます。
* **信頼できるサイトを選ぶ:** レビューサイトなどを参考に、評判の良いサイトを選びましょう。当サイト「コンタクトレンズなび」も、安心して利用できるサイト選びの参考になれば幸いです。
* **英語メールのテンプレートを作る:** よく使うフレーズをあらかじめテンプレートとして作成しておくと、いざという時に便利です。

海外通販サイトをうまく活用するコツ

海外通販サイトは、国内では手に入らない商品や、価格が安い商品が見つかる可能性があります。しかし、言語や文化の違い、トラブル発生時の対応など、注意すべき点も多いです。

今回のようにトラブルが発生した場合は、冷静に対応し、証拠となる情報を集め、ショップと丁寧なコミュニケーションをとることが大切です。

安心して選べるポイントは、

* **サイトの評判をよく確認する**
* **利用者のレビューを参考にする**
* **返品・返金ポリシーを確認する**
* **支払い方法を慎重に選ぶ**

これらの点をチェックすることで、より安全に海外通販を利用できます。