楽天で注文したコンタクトレンズが届かない！１ヶ月待つのは妥当？返金は？
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楽天で注文したコンタクトレンズが届かない！１ヶ月待つのは妥当？返金は？
コンタクトレンズがなかなか届かない…焦りますよね。しかも、カード決済済で商品がないなんて、本当に不安になりますよね。わかります！私もコンタクトレンズユーザーとして、以前似たような経験をしたことがあるので、気持ちは痛いほどよくわかります。
今回のケース、結論から言うと、1ヶ月待つのは必ずしも妥当とは言えません。そして、すぐに返金対応を求めるのは、決して非常識な要求ではありません。
なぜ1ヶ月も待つ必要があるのか？その理由と問題点
ショップの回答にある「郵便局の調査に1ヶ月」というのは、確かに可能性としてはゼロではありません。特にメール便の場合、追跡番号がないため、調査に時間がかかるケースも存在します。しかし、「1ヶ月」という期間は、やや長すぎるように感じます。
郵便局の調査は、まず配達状況の確認から始まります。担当者への聞き取りや、配達記録の精査など、様々な作業が行われます。しかし、通常であれば、調査結果が出るまで、これほど長くかかることは稀です。
問題点は、ショップ側の対応にもあります。「郵便局に調査依頼中」という連絡だけで、具体的な対応策や代替案を示していない点です。
ショップへの具体的な対応策を提案する
まず、ショップに対して、以下の点を明確に伝えましょう。
* **具体的な調査状況の報告を求める:** 「郵便局への調査依頼状況」だけでなく、「いつまでに結果が出るか」「調査結果が出た場合の具体的な対応（再送、返金など）」を明確に質問しましょう。
* **代替案の提示を求める:** 調査期間中は、コンタクトレンズが手元にない状態が続きます。ショップに、代替品を送付してもらうか、返金対応を検討してもらうよう提案しましょう。
* **証拠となる資料の提示:** 発送メールのスクリーンショットや、カード決済の明細などを添付して、状況を客観的に伝えましょう。
メール便のデメリットと、通販サイトを選ぶ際のポイント
今回のケースで問題になったのは、メール便という配送方法です。メール便は安価ですが、追跡番号がないため、紛失した場合の調査が困難になります。
コンタクトレンズ通販を利用する際は、配送方法に注意しましょう。追跡番号付きの配送方法を選択することを強くお勧めします。
「コンタクトレンズなび」では、各通販サイトの配送方法や送料、サービス内容などを比較できます。サイト内検索で「配送方法」などを検索すれば、より安全な通販選びに役立つ情報が見つかるはずです。他のユーザーのレビューも参考にすると、より安心できる選択ができますよ。
例えば、以前当サイトのレビューで、「〇〇レンズ」というサイトは、配送が早く、万が一の際の対応も丁寧だと評判でした。もちろん、すべてのショップが同じわけではありませんが、ユーザーレビューは、ショップ選びの重要な指標になります。
もし、1ヶ月経っても連絡がない場合
1ヶ月経ってもショップから連絡がない、または納得できる回答が得られない場合は、クレジットカード会社に連絡することを検討しましょう。クレジットカード会社は、不正利用や商品未着などのトラブル対応に精通しています。カード会社を通して、ショップに返金を求めることができます。
通販サイトをうまく活用するコツと安心して選べるポイント
* **配送方法を確認する:** 追跡番号付きの配送方法を選ぶ。
* **ショップの評判を確認する:** レビューサイトや口コミなどを参考に、信頼できるショップを選ぶ。
* **支払い方法を確認する:** クレジットカード決済は、万が一の場合の返金対応が比較的容易。
* **返品・交換ポリシーを確認する:** 商品に問題があった場合の対応を確認する。
今回の件は、非常に残念な経験ですが、これを機に、より安全にコンタクトレンズ通販を利用できるようになりましょう。
