携帯サイトでコンタクトレンズを買ったら、商品説明と実際が違う
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本当に腹立たしい状況でしたね！「1年使える」と謳っておきながら、実際は半年しか使えないなんて、消費者を欺く行為ですよね。モバゲー内の公認ストアだっただけに、なおさら裏切られた気持ちになりますよね。 ご自身の怒りやモヤモヤ、とてもよく分かります。
冷静に状況を整理し、対応策を考えていきましょう。まず、落ち着いて深呼吸！ 感情的になる前に、証拠をしっかり確保することが大切です。
証拠の確保と整理
まずは、以下の証拠を確実に集めてください。
- 商品ページのスクリーンショット：「1年使える」と記載されている部分を確実に撮影しましょう。日付と時刻情報も写るようにしてください。
- 説明書の写真：「半年程度ご使用頂けます」と記載されている部分の写真を撮りましょう。
- 注文履歴：注文日時、商品名、価格などが分かるように、注文履歴のスクリーンショットを保存しましょう。
- 電話応対の記録：可能であれば、電話の内容をメモしておきましょう。日付、時間、話した相手の声の印象なども記録しておくと役立ちます。録音は、相手への事前告知が必要です。
これらの証拠は、後々の対応に非常に重要になります。 もし、消費者センターなどに相談する際にも、これらの証拠があればスムーズに進みます。
具体的な対応策
次に、具体的な対応策を考えてみましょう。
1. メールでの問い合わせ
電話での対応が悪かったとのことですので、まずはメールで問い合わせてみましょう。 具体的な問題点と証拠を添付して、丁寧ながらも毅然とした態度で、以下のような内容を伝えましょう。
> 件名：商品情報と相違に関するお問い合わせ
>○○様
>この度は、貴店にてコンタクトレンズを購入いたしました○○です。注文番号は○○です。
>商品ページには「1年使用可能」と記載されておりましたが、同梱されていた説明書には「半年程度」と記載されており、大きな食い違いがございます。
>電話で問い合わせた際も、対応が不十分で、問題解決に至っておりません。
>添付ファイルの通り、証拠となるスクリーンショットと写真をご確認いただけますでしょうか。
>早急に、この問題に対するご対応をお願いいたします。
2. 消費者センターへの相談
メールで改善が見られない場合、消費者センターに相談することをお勧めします。消費者センターは、消費者の権利を守るための機関です。 証拠を元に相談することで、適切なアドバイスや対応策を得ることができます。 相談は無料です。
3. その他の対応策
* **SNSでの情報発信:** 経験を共有することで、同じ被害に遭う人が減る可能性があります。ただし、お店の名前を特定できるような書き方は避け、個人情報にも十分配慮しましょう。
* **口コミサイトへの投稿:** 正直なレビューを投稿することで、他の消費者が同じような被害に遭うのを防ぐことができます。
通販サイトをうまく活用するコツ
今回の件を通じて、通販サイトを利用する際の注意点が見えてきましたね。
- 複数のサイトで比較する：価格だけでなく、口コミやレビューも確認しましょう。 「コンタクトレンズなび」のような比較サイトも活用してみてください。
- 販売元の信頼性を確認する：会社概要や連絡先などをしっかり確認しましょう。 怪しい点があれば、利用を控えるべきです。
- 利用規約をよく読む：返品や交換に関する規定を確認しておきましょう。
- スクリーンショットを撮る：商品ページや注文履歴などのスクリーンショットを撮っておくことで、トラブル発生時に証拠として役立ちます。
今回の件は、決してあなただけの問題ではありません。 多くの消費者が、このような不誠実な販売業者に苦しんでいます。 あなたの行動が、他の消費者のためになる可能性があります。 勇気を出して、適切な対応を取ってください。
