ラブコンで二重注文！キャンセルしたのに請求が来た！返金されない時の対処法

コンタクトレンズの通販を利用する際、このようなトラブルに遭遇してしまうことは、残念ながら珍しくありません。「コンタクトレンズなび」では、多くのユーザー様から様々な相談を受けてきました。今回のようなケース、本当に困りますよね。落ち着いて、一緒に解決策を探っていきましょう。

まずは状況の整理と確認

まず、現状を整理してみましょう。

* ラブコンで同じ商品を2回注文
* メールでキャンセル依頼を行い、1個目の商品は届いた
* キャンセルした商品が届いていないにも関わらず、クレジットカードに2個分の請求が来ている
* ラブコンへ返金依頼メールを送信したが、返信がない
* ラブコンの電話番号が不明

これらの情報から、ラブコンの対応に問題がある可能性が高いです。 残念ながら、一部の通販サイトでは、顧客対応に課題を抱えているケースも見られます。 「コンタクトレンズなび」では、信頼できるサイト選びを推奨していますが、完璧なシステムは存在しないのも事実です。

具体的な解決策

では、どうすれば良いのでしょうか？段階的に対応策を検討していきましょう。

1. 証拠の確保

まず、重要なのは証拠をしっかり確保することです。

* **注文履歴のスクリーンショット:** 注文履歴画面、キャンセル依頼メール、返金依頼メール、クレジットカードの明細書など、全ての証拠をスクリーンショットで保存しましょう。
* **メールの送受信記録:** メールクライアントの設定で、メールの送受信記録を保存できる場合もあります。

これらの証拠は、後々の対応に非常に役立ちます。

2. 再度、連絡を試みる

ラブコンに再度連絡してみましょう。今回は、メールだけでなく、以下の方法も試してみましょう。

* **問い合わせフォーム:** サイトに問い合わせフォームがあれば、利用してみましょう。状況を詳しく説明し、証拠となるスクリーンショットを添付してください。
* **SNSへの連絡:** ラブコンが公式のFacebookページやTwitterアカウントを持っている場合、DMで問い合わせてみるのも有効です。 ただし、公開の場で個人情報を書き込まないように注意しましょう。
* **郵送での連絡:** サイトに住所が記載されている場合、内容証明郵便で連絡してみるのも有効です。内容証明郵便は、送った内容が確実に相手側に届いたことを証明できるため、証拠として強力です。

3. クレジットカード会社に連絡

クレジットカード会社に連絡し、状況を説明し、チャージバック（不正請求の取り消し）を依頼しましょう。チャージバックは、クレジットカード会社が仲介して代金を返金してもらう制度です。 通常、クレジットカード会社は、不正請求と判断した場合、代金を返金してくれます。 ただし、手続きには一定の期間がかかる可能性があります。

4. 消費者センターへの相談

上記の方法で解決しない場合は、最寄りの消費者センターに相談しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るための機関です。専門家のアドバイスを受けながら、適切な対応策を検討することができます。

通販サイトを選ぶ際のポイント

今回の様なトラブルを避けるためにも、通販サイトを選ぶ際には以下の点を注意しましょう。

* **会社概要の確認:** 会社名、住所、電話番号などの情報が明確に記載されているかを確認しましょう。 記載がない、もしくは曖昧な場合は、利用を控えた方が賢明です。
* **利用者の口コミ・レビューの確認:** 他のユーザーのレビューをチェックすることで、サイトの信頼性や顧客対応の良し悪しをある程度判断できます。「コンタクトレンズなび」のような比較サイトも活用しましょう。
* **支払い方法の多様性:** クレジットカードだけでなく、代金引換やコンビニ決済など、複数の支払い方法が用意されていると安心です。
* **返品・交換ポリシーの確認:** 商品に問題があった場合や、注文をキャンセルしたい場合の対応が明確に記載されているかを確認しましょう。

通販サイトをうまく活用するコツ

通販サイトを安全に利用するためには、注文前にしっかりと情報を確認し、必要に応じてスクリーンショットを保存するなど、証拠をきちんと残しておくことが大切です。また、複数のサイトを比較検討し、信頼できるサイトを選ぶことが重要です。

今回のケースは、残念ながら、ラブコンの対応に問題があった可能性が高いです。しかし、諦めずに、上記のステップを踏んで解決に向けて進んでいきましょう。 そして、次の通販利用では、今回学んだことを活かして、より安全に、そして安心して利用できるよう心がけましょう。