ザピエルでカラコン注文！届いたのは３つ…返品できないけどどうすればいい？
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ザピエルでカラコン注文！届いたのは３つ…返品できないけどどうすればいい？
う〜ん、これは困りましたね！せっかくの新しいカラコンなのに、３つも届いてしまうと、嬉しい気持ちも半減してしまいますよね。しかも返品もできないとなると、なおさら心配になりますよね。
まずは落ち着いて、一緒に考えていきましょう。状況を整理すると、ザピエルでカラコンを２つ注文し、代金も２つ分を支払ったにもかかわらず、３つのカラコンと顔パック、コンタクトケースが届いた、ということですね。
まず、「景品」とは考えない方が良いでしょう。確かに、顔パックやコンタクトケースは嬉しいおまけですが、注文した商品とは別に、追加で送られてきたカラコンは、明らかに注文内容と異なります。これは、ザピエル側のミスである可能性が高いです。
まずはザピエルに連絡してみましょう！
一番確実なのは、ザピエルの顧客サポートに連絡することです。電話やメールで、注文内容と届いた商品の不一致を伝えましょう。具体的な状況を説明し、写真や注文履歴のスクリーンショットなどを添付すると、よりスムーズに話が進みます。
例えば、「〇〇月〇〇日に注文番号〇〇でカラコンを２つ注文しました。しかし、昨日届いた商品は３つ入っていました。代金は２つ分しか支払っていません。箱は処分してしまっているため返品はできませんが、どうすれば良いでしょうか？」といった内容で連絡してみましょう。
多くの通販サイトでは、このようなミスは稀にあるものの、迅速に対応してくれます。もしかしたら、システムエラーや梱包ミスなどが原因かもしれません。
連絡する際のポイント
* 落ち着いて、丁寧に説明する：感情的にならないように注意しましょう。
* 具体的な情報を伝える：注文番号、注文日、商品名、届いた商品の数などを明確に伝えましょう。
* 証拠となる写真を添付する：届いた商品全体の写真、注文確認メールのスクリーンショットなどを添付すると、より説得力が増します。
* 希望を伝える：追加で届いたカラコンの返送方法、代金の返金、もしくは交換などを希望する旨を伝えましょう。
もし連絡しても解決しない場合…
残念ながら、連絡しても解決しないケースもあるかもしれません。その場合は、消費者センターへの相談も検討しましょう。消費者センターは、消費者の権利を守るための機関です。商品に問題があった場合、適切なアドバイスや解決策を提案してくれます。
他のユーザーの工夫：証拠はしっかり残しておきましょう
以前、当サイトの掲示板で、似たようなトラブルを経験したユーザーさんの投稿を見ました。その方は、注文確認メールや配送状況のスクリーンショットをきちんと保存しておいたことで、スムーズに解決できたそうです。
皆さんも、通販を利用する際は、注文確認メールや配送状況などの情報を必ず保存しておきましょう。トラブル発生時の証拠として非常に役立ちます。
通販サイトをうまく活用するコツ
* 注文内容を必ず確認する：注文完了画面で、商品名、数量、金額などをしっかり確認しましょう。
* 注文履歴を保存する：注文履歴は、トラブル発生時に重要な証拠となります。
* 配送状況を確認する：配送状況を確認することで、商品がいつ届くのか把握できます。
* 不明な点はすぐに問い合わせる：何か不明な点があれば、すぐにカスタマーサポートに問い合わせましょう。
安心して選べるポイント
* 信頼できるサイトを選ぶ：口コミや評判の良いサイトを選びましょう。「コンタクトレンズなび」のような比較サイトを活用するのもおすすめです。
* 利用規約を確認する：利用規約を確認することで、返品や交換に関するルールを把握できます。
* 個人情報をしっかり保護するサイトを選ぶ：個人情報保護に配慮しているサイトを選びましょう。
今回の件は、ザピエル側のミスである可能性が高いので、まずは落ち着いて連絡を取り、状況を説明することが大切です。多くの場合、誠実に対応してくれるはずです。それでも解決しない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。
今回の経験を活かし、次回からは注文内容の確認や証拠の保存を徹底して、安心して通販を利用してくださいね。
